癒し・ヘルスケア業界の知っ得情報 癒し・ヘルスケア業界の知っ得情報 お役立ち情報

リアル調査第22回:マッサージの際に受けたいサービスは?

リアル調査

疲れの度合いや身体の状況によってサロンに行くか治療院へ行くかは異なってきますが、施術以外のサービスも行くお店を選ぶ理由の1つになっているのではないでしょうか。では皆さんはどんなサービスを良いと感じるのかについてアンケートをとってみました。

【質問】
サロン、治療院に行った時に良かったサービスは? (単一回答)
【回答結果】
お茶などのドリンクのサービスがある:51人 音楽や香りなどでよい雰囲気を提供してくれる:30人 荷物を預けられるロッカーやサービスがある:12人 無料の着替えがある:7人
【有効回答数】
100サンプル

サンプル画像

一杯のサービスが人の心をつかむ!

アンケートの結果、「お茶などのドリンクのサービスがある」が半数以上の票を集めました。ちょっとした気遣いや心配りでできるサービスが心をつかむようです。

◆エステのあとにお茶を飲みながらまったり話ができるとキレイが上乗せされたような気になります(40代/女性/会社員)

◆身体をリラックスさせる紅茶を出していただいて、心も身体もリラックスできました(20代/女性/会社員)

◆いつもはじめにバーモントドリンクを出してくれました。やはり何かドリンクサービスがあるとうれしいです(50代/女性/専業主婦)

◆時間がかかる場合が多いので、待ち時間にのどが渇くからドリンクはうれしいです(30代/女性/専業主婦)

サロンや治療院へは身体の疲れを癒してもらうのはもちろん、ちょっとした気遣いや心配りに癒されることも少なくないようです。施術で身体の疲れが癒された後、ホッとできる一杯で心もリフレッシュするのではないでしょうか。リラックスできる時間のようで、意外と施術を受けている際にはエネルギーが必要なため、施術後に水分がほしくなるようです。多くの人がドリンクのサービスを喜んでいる様子がうかがえました。

サービスにおいて重要なのはお客様が何を求めているか

ドリンクに次いで「音楽や香りなどでよい雰囲気を提供してくれる」が30%、「荷物を預けられるロッカーやサービス」が12%、「無料の着替えがある」が7%の順になりました。

◆音楽や香りでリラックスして施術を受けられるのは魅力的だと思います(40代/女性/専業主婦)

◆疲れている身体を癒すために通っているので、音楽やアロマなどを提供してくれて、心身ともに癒されました(30代/女性/パートアルバイト)

◆荷物は絶対持っているので、置く場所があるのは助かると思います(30代/女性/専業主婦)

◆サロンや治療院には外出先で行くこともあるので、荷物など預けられると便利だと感じます(50代/男性/自由業・フリーランス)

◆無料の着替えがあれば着ていくものを気にしなくて良いので楽でした(30代/女性/専業主婦)

音や香りは目では見えませんが、リラックス効果が高いようです。心理面も身体面も癒されるため必須かもしれません。

また、外出ついでにサロンに行く場合には、荷物があると通うのを少しためらってしまう人もいるようです。そんな時、荷物を置く場所が確保されているということは、治療を受ける側にとってうれしいサービスとなるようです。

身体のケアはもちろん、心のケアを求めている人が多数

サロンや治療院に通う際は身体を治すのに加え、気持ち的にも楽になりたいと考えている人が多いようです。また、ドリンクや音楽、香りで気持ちをリラックスさせるのも大切ですが、お客様に気軽にご来店していただくことを考え、ロッカーや着替えを用意するなど気持ちを汲んだサービスも必要になります。ちょっとした“おもてなし”をする気持ちがお客様に快適さをもたらしてくれるのではないでしょうか。

<調査概要>

    • ■調査地域:全国

       

       

       

      • ■調査対象:年齢不問・男女

         

         

         

        • ■有効回答数:100サンプル
        • ■調査実施期間:2015年7月8日~2015年7月22日