お店の外から見た自分自身やお店の印象を考えた事はありますか？ リラクゼーションサロンの場合、飲食店や美容室のように店内が外から丸見えのお店は少ないですが、 入口付近の受付・待合室、来店・お見送り時の対応など、お店の前を歩いている人たちは意外と見ています。 『印象の良いスタッフさんだな』『受付のスタッフさんがテキパキしているな』など、些細な事が来店の動機に繋がる場合もあります。 今回は、今後お客様になるであろう人たちへ好印象を持ってもらえる方法を簡単にご紹介します。
常に見られている事を意識
予約が入っていない時や何もしていないお手すき時はどうしても気が抜けがちです。 事務・雑務など細かな業務をこなしているちょっとした瞬間も『見られている』という意識を持つようにしましょう。 暇そうな雰囲気や立ち振る舞いは、例えどんなに腕の良いスタッフが揃っているお店でも印象は良くありません。 ちょっとした行動が集客・売上を逃すキッカケになりますので、気をつけるようにしましょう。
優しい表情を意識
接客以外の業務中は、真剣に業務をするあまりほとんどのスタッフが『無表情』になっています。 『無表情』から少し柔らかい表情にするため、作業をしながら口角・眉毛を少し上げる意識をしてみましょう。 最初はぎこちなかったり疲れてしまうかもしれませんが、クセ付けする事で自然にできるようになります。
テキパキとした動きを意識
お客様がいないとダラダラしてしまったり、ゆっくりとした動きになりがちです。 せわしなく動いていると落ち着きがなく見えてしまいますが、テキパキとした軽快な動きは好印象を与えることができます。 『歩く姿って重要？』って思うかもしれませんが、ドタバタ足音を立てて歩いていたり、ダラダラ歩いてるスタッフを見て『このお店に入ろう！』と思いますか？ お店を利用した事のない人にとって、第一印象は決していいものではありません。 常に接客中のような動きをしている人は、外から見たお客様にも良い印象を与える事ができます。
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上記を少しでも意識する事で、スタッフやお店の印象を変える事ができます。 疲れてしまった時は、休憩室やお手洗いなど、お客様から見えないところで息抜きしましょう。 『技術に自信があるから大丈夫！』『自分はできている！』と思わず、一度見直したくさんのお客様に癒しを提供していきましょう！